這是一個真實的故事。一位肉類加工廠的女工，在下班前走進冷庫開始例行檢查，突然，不幸降臨，冷庫門意外關上了，她竭力呼叫，但沒能穿透這面銅墻鐵壁，5個小時后，就在女工已經(jīng)瀕臨死亡的時候。保安奇跡般地打開了冷庫的大門，拯救了這名女員工。

事后女員工問保安：“你為什么會來開門？”保安解釋說：“每天進出幾百名員工，我們每天都會相互問好，但是這天你沒來，于是決定去里面看看……”

其實作為4S店的保安，又何嘗不是擔負著非一般的責任和使命呢？除了常規(guī)外型上的要求、禮貌地待客、進出人員登記、夜間巡查等之外，其實他還擔負著，你絕對意想不到的職責

1、詢問來店目的：對進店客戶進行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶直接引導至售后服務接待區(qū)、步行進店的看車買車客戶直接引導至展廳、開車進店的看車用戶引導至客戶停車場，對于其他進店客戶需要確認來店的目的，如果是找人則需要確認雙方人員信息等，確保接待工作一開始就能有序展開。

2、識別潛客身份：門衛(wèi)通過觀察，第一時間確認用戶的性別、開車人的年齡段、目前所駕駛的車型，了解潛在客戶的基本信息，便于展廳銷售顧問能夠更有針對性地推薦車型、開展接待工作。

3、初步判斷來店人員的組成：觀察來店人員的數(shù)量，以及大致的相互關系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關系比較密切的朋友來看車，或者一對情侶來看車，可以初步判斷買車用途。

4、第一時間向展廳銷售顧問通報進店人員信息：通過對講機等途徑，在客戶進店之前，提前向銷售顧問簡單描述進店客戶的特征，便于銷售顧問初步了解客戶的購車需求，向客戶做出推薦。例如，對于開車用戶，可以在接待的過程中推薦二手車置換業(yè)務；對于家庭購車，可以推薦比潛客入店車型更高級別、適合家用的車型等。

5、引導客戶進入正門展廳：由于經(jīng)銷商展廳一般都會有多個出入口，如果客戶沒有經(jīng)過引導，很容易會從停車場的偏門進入展廳，錯過最佳的接待時機，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶從邊門后門進入展廳后，甚至出現(xiàn)長時間無人接待的情況，導致客戶體驗差。相反，經(jīng)過正確引導之后，客戶就可以體驗到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶：引導離店，由于很多4S店由于地理位置、場地等各種自身原因，導致停車場比較擁擠，尤其是一些場內經(jīng)常會發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷商，門衛(wèi)尤其要做好對開車用戶的離店引導工作，確?？蛻舭踩{車離店，使得整個售前接待能夠完美收官