這是一個(gè)真實(shí)的故事。一位肉類加工廠的女工，在下班前走進(jìn)冷庫(kù)開(kāi)始例行檢查，突然，不幸降臨，冷庫(kù)門(mén)意外關(guān)上了，她竭力呼叫，但沒(méi)能穿透這面銅墻鐵壁，5個(gè)小時(shí)后，就在女工已經(jīng)瀕臨死亡的時(shí)候。保安奇跡般地打開(kāi)了冷庫(kù)的大門(mén)，拯救了這名女員工。

事后女員工問(wèn)保安：“你為什么會(huì)來(lái)開(kāi)門(mén)？”保安解釋說(shuō)：“每天進(jìn)出幾百名員工，我們每天都會(huì)相互問(wèn)好，但是這天你沒(méi)來(lái)，于是決定去里面看看……”

其實(shí)作為4S店的保安，又何嘗不是擔(dān)負(fù)著非一般的責(zé)任和使命呢？除了常規(guī)外型上的要求、禮貌地待客、進(jìn)出人員登記、夜間巡查等之外，其實(shí)他還擔(dān)負(fù)著，你絕對(duì)意想不到的職責(zé)

1、詢問(wèn)來(lái)店目的：對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶直接引導(dǎo)至售后服務(wù)接待區(qū)、步行進(jìn)店的看車買車客戶直接引導(dǎo)至展廳、開(kāi)車進(jìn)店的看車用戶引導(dǎo)至客戶停車場(chǎng)，對(duì)于其他進(jìn)店客戶需要確認(rèn)來(lái)店的目的，如果是找人則需要確認(rèn)雙方人員信息等，確保接待工作一開(kāi)始就能有序展開(kāi)。

2、識(shí)別潛客身份：門(mén)衛(wèi)通過(guò)觀察，第一時(shí)間確認(rèn)用戶的性別、開(kāi)車人的年齡段、目前所駕駛的車型，了解潛在客戶的基本信息，便于展廳銷售顧問(wèn)能夠更有針對(duì)性地推薦車型、開(kāi)展接待工作。

3、初步判斷來(lái)店人員的組成：觀察來(lái)店人員的數(shù)量，以及大致的相互關(guān)系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關(guān)系比較密切的朋友來(lái)看車，或者一對(duì)情侶來(lái)看車，可以初步判斷買車用途。

4、第一時(shí)間向展廳銷售顧問(wèn)通報(bào)進(jìn)店人員信息：通過(guò)對(duì)講機(jī)等途徑，在客戶進(jìn)店之前，提前向銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)單描述進(jìn)店客戶的特征，便于銷售顧問(wèn)初步了解客戶的購(gòu)車需求，向客戶做出推薦。例如，對(duì)于開(kāi)車用戶，可以在接待的過(guò)程中推薦二手車置換業(yè)務(wù)；對(duì)于家庭購(gòu)車，可以推薦比潛客入店車型更高級(jí)別、適合家用的車型等。

5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入正門(mén)展廳：由于經(jīng)銷商展廳一般都會(huì)有多個(gè)出入口，如果客戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，很容易會(huì)從停車場(chǎng)的偏門(mén)進(jìn)入展廳，錯(cuò)過(guò)最佳的接待時(shí)機(jī)，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶從邊門(mén)后門(mén)進(jìn)入展廳后，甚至出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待的情況，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。相反，經(jīng)過(guò)正確引導(dǎo)之后，客戶就可以體驗(yàn)到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶：引導(dǎo)離店，由于很多4S店由于地理位置、場(chǎng)地等各種自身原因，導(dǎo)致停車場(chǎng)比較擁擠，尤其是一些場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷商，門(mén)衛(wèi)尤其要做好對(duì)開(kāi)車用戶的離店引導(dǎo)工作，確保客戶安全駕車離店，使得整個(gè)售前接待能夠完美收官